گردشگری سلامت چیست و شامل چه خدماتی می‌شود؟

گردشگری سلامت چیست و شامل چه خدماتی می‌شود؟

توریسم پزشکی شاخه‌ای از گردشگری سلامت است که فرد با هدف استفاده از امکانات پیشرفته پزشکی و بهبود بیماری به سایر کشورها سفر می‌کند؛ که به شاخه‌های زیر، تبدیل شده است:

• سلامت
• مذهبی
• فرهنگی
• ورزشی و…

 امروزه امکان درمان به آسانی از طریق نوبت دهی آنلاین پزشکان و پروازهای بین‌المللی یا پروازهای درون کشوری فراهم شده است. موضوع حائز اهمیت توریسم پزشکی در اختیار قراردادن اطلاعات پزشکی به صورت آنلاین برای بیماران است و بیمار پس از درمان و بازگشت به کشور یا شهر خود به‌ راحتی می‌تواند از طریق فضای مجازی و بستر آنلاین با پزشکان در ارتباط باشد.

چه خدماتی شامل توریسم درمانی است؟

توریسم درمانی شامل موارد زیر می باشد:

• جراحی‌های زیبایی
• جراحی چشم و قلب
• سرطان
• دندان‌پزشکی
• درمان ناباروری
• پیوند عضو
• آب درمانی

تاریخچه گردشگری سلامت از گذشته تاکنون

 سومریان نخستین مجتمع سلامت را در اطراف چشمه های آب گرم ساختند و به خدمات درمانی مبادرت ورزیدند. در ایران ابوعلی سینا خدمات سلامت را به ۳ دسته آسایشگاه معنوی، چشمه های درمانی و آب های گرم تقسیم بندی نمود. کشورهای اروپایی در قرن ۱۸ میلادی عقیده داشتند آب چشمه‌های املاح معدنی خاصیت درمانی دارد.

حوزه‌های زیر مجموعه گردشگری سلامت

•  ورودی:  مهاجرانی که از کشور خود به یک کشور خارجی برای عمل جراحی و درمان سفر می‌کنند.
• برون مرزی:  افرادی که برای درمان به دیگر کشورهای خارجی می‌روند.
• درون کشوری:  بیمارانی که داخل کشور به منظور معالجه بیماری به دیگر نقاط شهرهای کشورشان سفر می‌کنند.

گردشگری سلامت به ۳ دسته تقسیم می شود:

1. پزشکی
2. طبیعت درمانی
3.  تندرستی

گردشگری پزشکی (Medical Tourism)

 خدمات درمانی در حوزه قلب، مغز، زیبایی، کاشت مو، عمل بینی و … که با بخش های مهم و حیاتی بدن ارتباط دارد؛ و حساس‌ترین زیر شاخه گردشگری سلامت می باشد.

گردشگری طبیعت درمانی (Curative Tourism)

 مراجعه به مراکز دارای منابع و خدمات درمانی طبیعی، تحت نظارت پزشک، که شامل موارد زیر می باشند:

• چشمه‌های آب گرم
• آفتاب درخشان
• لجن درمانی
• دریاچه نمک
• ماساژ طبی
• حمام گیاهی
• محیط زیست زیبا و پاک

گردشگری تندرستی (Wellness Tourism)

 شامل خدمات غیر جراحی، مانند ماساژ درمانی، طب سوزنی، آب درمانی و استفاده از چشمه های آب سرد و گرم که جنبه تفریحی و سرگرمی دارند.

جایگاه گردشگری سلامت در ایران

 با توجه به ارزش پول ملی در برابر دیگر ارزهای دنیا خصوصا دلار همچنین حضور پزشکان متخصص و با تجربه در حوزه زیبایی، ایران یکی از کشورهای مقصد برای بیماران خارجی تبدیل شده است.

در صورتیکه بیمار خارجی در ۳ بخش گفته شده در زیر تجربه خوبی را داشته باشد؛ زمینه ای برای تبلیغ بیشتر کشور مقصد و افزایش ورودی بیماران خارجی فراهم می شود.

1. بازاریابی و جذب بیماران خارجی
2. خدمات سفر و هتلینگ بیمارستانی
3. بخش ارائه درمان و خدمات پزشکی بر پایه علم و تکنولوژی روز دنیا

دلایل انتخاب گردشگران سلامت به ایران

۱- جراحان مجرب و متخصص:  توانمندی و تجربه مفید پزشک

۲- کوتاه‌ تر بودن زمان انتظار: کوتاه بودن زمان انتظار بیمار برای درمان و عمل جراحی نسبت به سایر کشورها

۳- امکانات و خدمات پزشکی مدرن :  درمانی با کیفیت تر از درمان های کشور مبدا

۴- پایین بودن قیمت‌های جراحی و خدمات زیبایی:  پرداخت هزینه های کمتر نسبت به کشور مبدا. در طی سال‌های اخیر به دلیل افت ارزش پول ملی و ارزان شدن هزینه‌های پزشکی تعداد گردشگران توریسم درمانی در ایران رشد بالایی پیدا کرده است.

۵-  طب سنتی: ایران از مراکز طبیعت درمانی و منابع آب درمانی زیادی همچون دریا، چشمه‌های آب گرم، چشمه‌های معدنی و لجن طبی برخوردار است.

۶-  جاذبه‌های طبیعی، تاریخی و فرهنگی:  در ایران نقاط بکر دست نخورده‌ای وجود دارد که بازدید از آن‌ها خالی از لطف نیست، همچنین بناها و اماکن تاریخی ارزشمندی از گذشته به یادگار مانده است.

۷-  آسان بودن مراحل اخذ ویزا:  ایران برای جذب گردشگران خارجی نزدیک به ۲۰۰ بیمارستان با مجوز بین‌المللی پذیرش بیماران خارجی کسب کرده است.

۸-  زیر ساخت های ضعیف پزشکی در شهر مبدا: در شرایطی که در کشورهای مبدا خدمات پزشکی ضعیفی ارائه گردد، این عامل، محرک خوبی برای مراجعه به دیگر کشورها است.

۹- در دسترس نبودن درمان های خاص یا تخصص ویژه پزشکی: بیماران برای درمان، کشورهایی را انتخاب می کنند که در آن حوزه دارای تخصص ویژه هستند.

۱۰- وجود قطب های پزشکی و برندهای معتبر درمانی :  شهرک سلامت با وجود آخرین تکنولوژی های روز درمانی بعنوان قطب گردشگری و سلامت در اصفهان است که علاوه بر توریستی بودن، مورد استقبال بیماران قرار گرفته است.

ضعف مهم ایران در گردشگری سلامت

میثم پیرستانی کارآفرین و کارشناس اقتصادی در گفت‌وگو با خبرنگار سلامت خبرگزاری تسنیم، اشاره کرد:

ایران به دلیل داشتن هزاران متخصص و چهره برجسته پزشکی، وجود بیمارستان های مدرن و فوق تخصصی، پایین بودن هزینه های درمان نسبت به سایرکشورهای منطقه می تواند قطب گردشگری خاورمیانه باشد اما بدلیل ضعف در معرفی، این مهم تا کنون محقق نشده است. حضور چشم گیر و فزاینده ابزارهای الکترونیکی، سبک زندگی جوامع را تحت تأثیر قرار داده است؛ که طبق تحقیقات از هر سه نفر یک نفر در فضای اینترنت درباره مشکل سلامتی خود جست و جو می‌کند که این امر نشان می‌دهد ساده ترین شیوه برای رونق کسب و کار پزشکان، حضور پررنگ آنها در بستر وب است.

دوران استفاده از شیوه‌های سنتی نظیر چاپ تراکت و بروشور گذشته است و نزدیک ترین مشاور هر بیمار، فضای اینترنت، تلفن همراه و رایانه است. اغلب پزشکان نسبت به بروزرسانی و بهبود وب سایت خود کم اهمیت هستند بهینه سازی وبگاه در موتورهای جست وجو (seo)، بازاریابی محتوا، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ فقط بخشی از این ابزارها است.

واقعیت این است که برخی از کشورهای منطقه با وجودی که در حوزه پزشکی به هیچ وجه قابل مقایسه با متخصصان ایرانی نیستند ولی به دلیل تبلیغات گسترده و اثر بخش، توانسته اند در حوزه پزشکی برندسازی کنند.

منبع:خبرگزاری تسنیم

رتبه ایران در بین کشورهای بیمارپذیر کجاست؟

به لحاظ وجود تحریم های بین المللی، عدم تلاش مراکز پزشکی در معرفی درست خدمات خود به کشورهای مقصد و عدم اعتقاد و تلاش دولت در جهت جذب بیماران دیگر کشورها، در طی این سال ها به پیشرفت های زیاد دست پیدا نکرده ایم.

بهترین مقاصد گردشگری سلامت در جهان

1. هند
2. برزیل
3. مالزی
4. تایلند
5. ترکیه
6. مکزیک
7. کاستاریکا
8. تایوان
9. کره جنوبی
10. سنگاپور

نحوه بازاریابی و جذب بیماران خارجی

علاوه بر تجربه خوب پزشک و مزیت های قیمت و کیفیت نسبت به شهر مبدا، نوع فعالیت های بازاریابی و جذب بیمار از کشورهای مقصد بسیار مهم است که اتفاقا ضعف بسیاری از مراکز نیز در همین حوزه خلاصه می شود.

پیش نیازها و الزامات بازاریابی

1. استراتژی بازاریابی
2. لیست خدمات
3. مشخص کردن تامین کننده ها
4. قیمت گذاری شفاف
5. محتوای معرفی پزشک و خدمات درمانی
6. مشخص شدن کانال های بازاریابی
7. سایت و شبکه های اجتماعی
8. مشخص شدن KPI و بودجه ریزی تبلیغات

با توجه به فعالیت های گروه لارن مارکتینگ در حوزه برندسازی و مارکتینگ مراکز پزشکی و دندانپزشکی در این بخش به بررسی و تفسیر کانال های بازاریابی دیجیتال در حوزه جذب بیمار می پردازیم.

انواع بازاریابی در حوزه جذب بیماران خارجی

1. بازاریابی محتوایی
2. بهینه سازی نتایج جستجو (Seo)
3. تبلیغات کلیکی (ppc)
4. بازاریابی شبکه های اجتماعی
5. تبلیغات اینفلوئنسری
6. بازاریابی ویروسی
7. بازاریابی ارجاعی

بازاریابی محتوایی

از قدیم هم گفته اند محتوا پادشاه است. محتوا در هر نوعی می تواند به دیده شدن مرکز پزشکی در موتورهای جستجو کمک کند.

انواع محتوا

۱- متنی:  وبلاگ نویسی، توضیحات درمانی، نکات مهم کشور مقصد و رزومه پزشکان

۲-  ویدئویی:  تشریح نکات درمانی و مراقبتی قبل و بعد از درمان و معرفی پزشکان

۳-  تصویری :  تصاویر قبل و بعد درمان خصوصاً در حوزه درمان های زیبایی

بهتر است محتوای خود را با زبان های کشور مبدا که بیشتر انگلیسی، عربی و روسی است تولید نمایید. از جمله پزشکانی که خدمات توریسم سلامت در ایران و اصفهان را ارائه می دهند؛ می توان دکتر محمد عاطفت را نام برد. ایشان سایتی به زبان عربی-انگلیسی با عنوان iransmile.net (ایران اسمایل) نیز دارند. که به صورت تخصصی در زمینه خدمات دندانپزشکی زیبایی و ایمپلنت خدمات ارائه می کنند

بهینه سازی کلمات کلیدی یا Seo

نمایش اطلاعات درصفحه اول نتایج جستجوی گوگل را سئو گویند؛ که علاوه بر توجه به محتوای متنی، عکس و ویدئو، توجه به اصول تکنیکالی از جمله سرعت سایت، نسخه موبایلی، نقشه سایت، آدرس صفحات هدف بر مبنای کلمات کلیدی شاخص، همچنین ساخت بک لینک های خارجی و لینک های داخلی و رپورتاژ آگهی نیز می باشد.

تبلیغات کلیکی (PPC)

این روش به صورت مزایده ای انجام می شود یعنی در یک کلمه کلیدی موثر در صورتی که چند سایت، تمایل به حضور در صفحه اول و رنگ اول را داشته باشند آن وب سایتی موفق خواهد بود که پول بیشتری را برای کسب رتبه بالاتر هزینه کند.

بازاریابی شبکه های اجتماعی

استفاده صحیح از شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، فیسبوک، لینکدین، یوتیوب و رعایت اصول و قواعد آن می تواند در جذب مخاطب هدف در داخل و خارج از کشور موثر باشد .فعالیت در شبکه های اجتماعی می تواند به برند سازی مرکز پزشکی و اعتبار آن در جوامع مختلف نیز کمک نماید.

تبلیغات اینفلوئنسری

در فضای اجتماعی افرادی حضور دارند که دارای دنبال کننده های زیادی در بین دیگر اکانت های موجود هستند، بر اساس نوع فعالیت و مخاطبین این اینفلوئنسرها، شما می توانید تبلیغات مراکز پزشکی خود را به آن ها بسپارید.

بازاریابی ویروسی

خاصیت اشتراک گذاری محتوا توسط دیگر کاربران فضای مجازی را بازاریابی ویروسی گویند. این محتواها با سرعت زیادی تکثیر شده و در مدت زمان کوتاهی مخاطبین بالایی را جذب می نماید.

بازاریابی ارجاعی

هدف از بازاریابی ارجاعی بیشتر استفاده از تور لیدرهای مستقر در کشورهای مبدأ که می توانند به خوبی این ارجاع بیمار را مدیریت نمایند و در ازاء معرفی بیماران خارجی درصدی را از مرکز پزشکی دریافت نمایند.

سایت استاندارد جهت توریسم سلامت و جذب بیماران خارجی

طراحی سایت پزشکی به زبان اصلی امروزه یکی از زیرساخت های قطعی در برند سازی و مارکتینگ مراکز پزشکی در کل دنیا است. در راه اندازی سایت پزشکی استاندارد علاوه بر موارد زیر به نام سایت مرتبط با تخصص و سئوی سایت بر اساس کلمات کلیدی توجه نمائید.

محتوای مناسب

برای پاسخ به اطلاعات مناسب در مورد خدمات درمانی، پزشکی، هتل ها و قیمت ها باید علاوه بر فراهم کردن راه های ارتباطی متعدد محتوای ارزشمند تولید نمائید.

کلمات کلیدی پر بازدید

از مشاور بازاریابی مرکز پزشکی بخواهید با توجه به نوع خدمات درمانی شما و زبان مخاطبین هدف و استفاده از ابزارهای قدرتمند در حوزه کلمات کلیدی، استراتژی رقابتی مناسبی را در کسب رتبه های برتر در صفحات گوگل خصوصاً صفحه اول فراهم آورند.

محتوای تصویری و ویدئویی خوب

محتوای ویدئویی و تصویری از نوع درمان، مرکز پزشکی و همچنین تجربه بیماران خارجی مراجعه کننده به مرکز شما می تواند تاثیر زیادی در جذب بیماران داشته باشد. سعی کنید محتوا به قدری جذاب و مفید باشد که سایت های دیگر به شما لینک دهند.

پتانسیل های موجود در شهر اصفهان در جذب بیماران خارجی

 شهر اصفهان با توجه به سابقه تاریخی کهن مورد استقبال توریست ها بوده است. اما جذابیت های شهری معیار حضور بیماران نیست؛ بلکه برنامه ریزی سفر، اخذ ویزا و بلیط، هماهنگی محل اقامت، ویزیت اولیه توسط پزشک، برنامه ریزی جراحی، مراقبت های بعد از عمل و اقامت در بیمارستان، ویزیت نهایی، تور گردشگری، فالوآپ، برگشت بیمار و وجود یک مترجم مسلط مواردی هستند که باید توسط شرکت های تسهیل گر آماده سازی شوند.

تیم ما در گروه لارن مارکتینگ کلیه هماهنگی های لازم در زمینه جذب بیمار و دیگر هماهنگی های لازم در زمینه حضور، درمان و برگشت بیماران را با هماهنگی تسهیل گر توریسم سلامت برای شما پزشکان عزیز انجام خواهد داد.

جمع بندی

این مقاله تنها گوشه ای از نکات و موارد درعرصه صنعت توریسم سلامت بود و قطعاً می بایست موارد را با دقت بیشتر و در بهترین شرایط ممکن بررسی نمود و جهت اجرای آن قدم برداشت. لارن مارکتینگ با گذشت بیش از ۱۲ سال کار و فعالیت در حوزه سلامت آمادگی برنامه ریزی، مشاوره و راه اندازی بسترهای لازم جهت فعالیت در حوزه گردشگری سلامت و جذب بیمار در شهر اصفهان را دارد.

منبع: توریسم گردشگری